湖北日报通讯员 朱仙红、共情执法谢卓维

在城市建设的再升脉搏中，施工带来的汉洪WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20washing%20line噪音、扬尘、山城光污染等问题，管把常常是矛盾居民关注的焦点，也是变笑城市治理的难点。如何让城市治理更精细、共情执法更具人文关怀？再升武汉市洪山区城管执法局通过一系列“共情执法”的创新实践，正努力将这些“邻避”矛盾，汉洪WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20washing%20line转化为“邻利”共赢。山城

赶工期更“重民心”：一次带着理解的管把走访

洪山区拥军路上，关乎城市防涝安全的矛盾湖滨泵站及出站管道扩建工程正在紧急施工，为防止环境污染和公共健康隐患，变笑项目需在12月前完工。共情执法当居民关于噪音的投诉传来时，洪山区城市管理综合执法大队队员意识到，这是一道如何平衡民生紧急工程与居民日常生活的治理考题。

执法队员李志鹏主动充当起“协调员”，他多次前往工地，耐心指导施工方对产生噪音的泵车、吊机等关键设备“穿棉袄、戴耳罩”。硬件措施到位后，李志鹏又联合社区，指导工地负责人主动敲开了受影响居民的家门。

“我们知道施工给大家添麻烦了，这个工程是进行附近市政升级，最终也是为了大家好。”在走访慰问中，负责人诚恳地说明工程的紧迫性与已采取的降噪措施，耐心倾听居民的抱怨，并一一记录下他们的具体诉求。这番带着理解与尊重的沟通，如同春风化雨，有效疏解了居民的情绪，赢得了广泛的谅解。

“工程是为了大家好，你们这么用心来沟通，我们心里舒服多了。”一位居民的话，道出了心声。冰冷的施工围挡之内，因为有了人性的温度，机器的轰鸣声也不再那么刺耳。

光污染变“光沟通”：一个微信群里的治理智慧

位于中建福地星城小区附近的洪山环大学创新创业产业园工程，正紧锣密鼓地施工。一次日常巡查中，洪山区城市综合管理执法大队队员赵世龙发现，工地焊接钢筋的区域正对居民楼，夜间作业时强烈的弧光虽未发出噪音，却成了干扰周边居民休息的“光污染”。

“这光太刺眼了，晚上窗帘都挡不住，孩子都没法安心写作业。”队员们在模拟了居民家的视角后，立刻感受到了这种不便。他们没有简单地下达整改通知书，而是带着体谅与施工方共同研讨解决方案。最终，在执法队员的建议下，施工方不仅更换了遮光效果更好的遮光布，还对作业区域进行了物理隔挡改造，极大减轻了对居民的影响。

但洪山城管的做法并未止步于此。他们推动施工方与社区共同建立了一个“施工沟通群”。大型设备进场、连续浇筑等可能产生影响的施工安排，都会提前在群内“预告”；而居民的诉求与疑问，也有了直接、高效的反馈渠道。一个群聊，打通了信息梗阻，让潜在的矛盾消弭于无形，实现了从“事后处置”到“事前沟通”跨越。

城市治理的现代化，不仅仅是技术的升级，更是理念的转变。当洪山城管学会“换位思考”，从市民的视角去感受城市的“痛点”，手中的执法权便能转化为服务的工具。洪山城管正持续深化在细微处见真心、绣花中下功夫的治理模式，努力绘就城市发展与市民幸福感同步提升的和谐图景。

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