一句“电池异常”的重工专函致谢反馈，就是诺千一道紧急指令。10月16日，金电%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91fm%20boombox%20portable%20radio在三一重卡玉溪直服中心，修获一场围绕普洱跃隆客户的普洱“急速护航”行动迅速展开。

急速响应，客户与时间赛跑的重工专函致谢服务行动

直服工程师丁潘洪第一时间响应，核查车辆信息、诺千预判故障类型，金电导出数据锁定故障点并同步至研发及公司领导。修获他“与时间赛跑”，普洱%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91fm%20boombox%20portable%20radio实时向客户同步进展，客户将“快速响应”的重工专函致谢承诺落到实处。

果断决策，诺千恪守服务承诺

针对电池异常衰减问题，金电经技术研判后，三一重卡严格遵循为此车型量身定制的“电池只换不修”售后政策，第一时间协调客户至指定维修点，更换全新电池！

在此期间为确保客户运营“零影响”，团队一边协调原因核查与供应商赔付，一边允许客户车辆正常短途运输，最大限度保障其收益。

全面保障，超预期的闭环服务

更换完成后，直服工程师对车辆进行全面试运行，反复确认动力、制动、电控等系统恢复至最佳状态，并详细告知后续注意事项，郑重承诺24小时售后响应。

信任之证，从感谢信到30台复购

“几十万的配件说更换就更换了”，客户的感激之情溢于言表，最终化为了一封沉甸甸的感谢信。而这份由服务建立的深度信任，也直接促成了客户后续30台重卡的复购决策。

从快速响应到全流程服务，从专业维修到后续保障，三一重卡以实际行动践行“客户第一”理念。这封感谢信和30台的复购订单，共同成为三一重卡用专业与担当赢得客户信赖的最佳证明。