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新京报讯（记者陈琳）明明已经归还共享充电宝，共享却仍在计费；跑遍半个城市，充电查处找不到一个能还的宝归北京报WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91covia%20-%20crane%20plant空位……近期，北京市市场监管综合执法总队对共享充电宝行业展开专项执法，还难针对消费者投诉集中的乱收亮剑立案“归还难”“乱收费”等问题，对4家主流共享充电宝服务企业正式立案查处。费迎

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调查发现，监管家企部分品牌将租赁服务与线下运营割裂，业被导致消费者归还时常因“柜满”、新京设备故障等商家原因无法顺利归还，共享而计费系统却未同步停止。充电查处更令人不解的宝归北京报是，有时即便成功归还，还难WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91covia%20-%20crane%20plant小程序仍持续扣费。乱收亮剑立案此外，费迎客服响应多为AI自动回复，问题难以实质解决；计费规则、服务协议等信息公示不透明，也侵害了消费者的知情权与公平交易权。

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经查，上述企业因自身运营管理问题，无法有效响应消费者停止计费、退还费用等合理诉求，构成“故意拖延或无理由拒绝”的违法行为，违反了消费者权益保护法。北京市监部门依法对涉事企业作出行政处罚，这也是全国范围内首次就该领域侵害消费者权益行为“亮剑”。

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被处罚后，4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》，并公开承诺：建立“暂停计费”机制，如因柜机无空位等原因无法及时归还，经核实可暂停计费；因设备故障等不可抗力导致无法归还的，可免除费用。同时承诺优化计价模式、提升充电宝电量、加强柜机空位管理、完善人工客服等。

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北京市消协相关负责人表示，共享经济的本质是提升资源利用效率，而非通过设置归还障碍变相提高使用成本。当前出现的“百元充电宝”现象，已背离共享初衷，侵害消费者权益。此次监管出手，正是对行业健康发展与用户合法权益的有力维护。

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随着中秋、国庆消费高峰来临，北京市市场监管部门提醒消费者：若租用充电宝时遇到归还不畅、归还后继续扣费、押金不退、计费规则不清等问题，请保存证据，坚决依法维权。市场监管部门将持续加强监管，维护公平、透明的消费环境。

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编辑 白爽

校对 赵琳